1.使用帝國速運供應鏈香港跨境物流服務的包裹可在帝國速運供應鏈官方網站或EMS官方查詢網站//www.ems.com.cn/ 查詢包裹跟蹤情況；
2. 目的地國家查詢：見服務常見問題；
3. 香港跨境物流包裹在帝國速運供應鏈官方公佈參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交帝國速運供應鏈客服部向香港跨境物流開查，包裹發出3個月後不接受開查；
4. 香港跨境物流開查回覆期是至少3個月。

各國家海關税法規定各不相同； 收件人拒絕支付關税，將由發件人承擔。

香港跨境物流服務支持賠償與保險服務：
購買保險的包裹，收費與賠償按照“保險服務”條款執行。具體請參考帝國速運供應鏈“保險服務介紹”//xf.buyitnow.online/
備註：海關抽查，天氣等其他不可抗拒的因素造成丟失、延誤，帝國速運供應鏈不承擔任何責任。

● 退件流程： 包裹先退回深圳郵局，然後退回到深圳帝國速運處理中心 費用： 無退件費 時間： 不確定。

禁止運輸的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：煙花、爆竹、軍火、彈藥、照明彈、警示照明彈等；
2.壓縮氣體：丁烷氣打火機燃料、潛水用氧氣瓶、露營汽燈、丁烷氣、滅火器等；
3.易燃液體：打火機、打火機液體燃料、油漆油料、膠水、易燃香水等；
4.易燃物體：火柴、木炭等；
5.氧化性物質：生氧罐等所需的化學制劑、過氧化物、漂白粉等；
6.有毒物質、放射性物質、傳染性物質：農藥、殺蟲劑、農業化學制劑、汞製劑、細菌等；
7.腐蝕性物質：濕電池、水銀、鹽酸等；
8.其他禁運危險品：磁性物質、發動機、乾冰、鋰電池（及帶有鋰電池的產品）、噴霧器、指甲油、潛水呼吸器等；
● 國家法律、郵政法規和海關條例禁止的物品
● 電池及帶電池寄運説明請看下方服務常見問題。